İptal, İade ve Değişim Koşulları
Son Güncelleme: 10 Ekim 2026 | Yürürlük Tarihi: 10 Ekim 2026
1. GENEL BİLGİLENDİRME
Sarayköy Market platformu üzerinden verilen siparişlerin iptal ve iade koşulları, ürünün niteliğine (hazır yemek, taze gıda, market ürünü, randevulu hizmet veya genel dayanıklı tüketim malı) göre 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat çerçevesinde belirlenmiştir.
2. SİPARİŞ İPTALİ PROSEDÜRÜ
A. Restoran, Kafe ve Sıcak Yemek Siparişleri:
Restoran veya satıcı esnaf siparişi "Hazırlanıyor" aşamasına geçirmeden önce kullanıcı siparişi platform üzerinden koşulsuz iptal edebilir. Satıcı mutfakta hazırlığa başladıktan sonra, yiyeceğin kişiye özel taze hazırlanması ve yeniden satılamaz niteliği sebebiyle sipariş tek taraflı iptal edilemez.
B. Market ve Manav Siparişleri:
Sipariş kuryeye teslim edilmeden önce kullanıcı iptal talebinde bulunabilir. Kurye yola çıktıktan sonra iptal taleplerinde kurye taşıma masrafı yansıtılabilir.
C. Randevu ve Hizmet Siparişleri:
Kuaför, güzellik, tamirat, temizlik veya araç bakım randevuları, randevu saatine en geç 2 saat kalana kadar platform üzerinden ücretsiz iptal edilebilir veya ertelenebilir. 2 saatten az kalan sürelerde esnafın zaman kaybı sebebiyle iptal kabul edilmeyebilir.
3. İADE KOŞULLARI VE CAYMA HAKKI
Standart Ürünler (Gıda Dışı Dayanıklı Mallar): Alıcı, ambalajı zarar görmemiş, tekrar satılabilirliği bozulmamış ürünleri teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde faturasıyla birlikte iade edebilir.
Taze Gıda, Bozulabilir Ürün ve Sıcak Yemek İstisnası:Mevzuat gereği son kullanma tarihi çabuk geçen, ambalajı açılan veya sıcak teslim edilen yiyecek ve içeceklerde keyfi cayma hakkı bulunmamaktadır.
4. AYIPLI, BOZUK VEYA YANLIŞ ÜRÜN İADESİ
Alıcı'ya ulaşan siparişte aşağıdaki durumlardan biri mevcutsa:
- Siparişin eksik veya yanlış ürün olarak teslim edilmesi,
- Yiyeceğin soğuk, dökülmüş, bayat, ambalajı patlamış gelmesi,
- Taze sebze/meyvenin çürük veya bozuk çıkması,
- Ürünün son kullanma tarihinin geçmiş olması.
Nasıl Bildirilir? Alıcı siparişi teslim aldığı anda veya en geç 1 saat içerisinde uygulama içi Destek Talebi (Ticket), kurumsal@saraykoymarket.com e-posta adresi veya WhatsApp Teknik Destek Yazışma Hattı (+1 205 900 1086 — İnternet Üzerinden Ücretsiz) üzerinden ürünün görselini ileterek bildirimde bulunur. Bildirim incelenerek Alıcı'ya eksik ürünün hemen yeniden gönderimi veya ücret iadesi sağlanır.
5. GERİ ÖDEME (REFUND) SÜRECİ VE VALÖR
5.1. Online Kredi/Banka Kartı Ödemeleri: İadesi onaylanan siparişlerin tutarı, ödemenin alındığı aracı ödeme kuruluşu üzerinden anında işleme alınır. Tutarın Alıcı'nın kart ekstresine yansıması banka ve kart tipine göre kredi kartlarında 2-4 iş günü, banka kartlarında 3-8 iş günü sürebilir.
5.2. Kapıda Nakit / Kapıda POS Ödemeleri: Kapıda nakit veya mağazanın kendi POS cihazıyla yapılan ödemelerde, iade doğrudan ilgili Satıcı iş yeri tarafından nakden veya Alıcı'nın IBAN hesabına havale/EFT yoluyla gerçekleştirilir.
6. İLETİŞİM VE DESTEK
Her türlü iptal, iade ve destek talepleriniz için resmi iletişim kanallarımız:
- Müşteri Destek E-posta: kurumsal@saraykoymarket.com
- WhatsApp Teknik Destek (İnternet Üzerinden Ücretsiz Yazışma): +1 (205) 900-1086
- Uygulama İçi: Profil > Destek Talebi Oluştur (Ticket)
- Tebligat Adresi: Aşağı Mah. Çalışkan Sk. 18 No: 24 İç Kapı No: 3 Sarayköy / Denizli